Algunas de las razones por las que una Pyme debería tener como uno de sus objetivos principales la instauración en su empresa de una cultura de este tipo son:
El cliente es la razón de ser de una empresa: Si sus clientes no están satisfechos, y usted no se entera o decide ignorarlo, tarde o temprano éstos dejarán de consumir sus productos o servicios. Si esto sucede, su empresa no tendrá más futuro que el fracaso.
Diferenciación: Para las empresas diferenciarse de la competencia puede ser algo muy difícil o costoso debido a la similitud entre sus productos o servicios o a causa de la escasez de recursos. Por este motivo, si usted ofrece un Servicio al Cliente de calidad suprema, destacará ante sus rivales y clientes.
Ventaja Competitiva: Implementar una Cultura de Servicio al Cliente es una ventaja competitiva que le ayudará a enfrentarse a la dura competencia gracias a la respuesta de los consumidores.
No debe olvidar que en la actualidad los clientes potenciales tienen acceso a la información de las compañías, marcas y productos más fácilmente que antes. Si el Servicio al Cliente que su compañía ofrece es óptimo, repercutirá en Internet y en otros medios. Sus clientes satisfechos pueden ser su mejor publicidad.
Clientes más Leales: Una Cultura de Servicio al Cliente se traducirá, probablemente, en clientes satisfechos y sin duda los clientes satisfechos serán clientes más leales. Está comprobado, que el costo de tener a un cliente satisfecho es mucho menor que el costo de generar un nuevo cliente.
Si usted y su compañía no se preocupan por sus clientes, su competencia sí lo hará. Para casi todo tipo de productos o servicios, existe una gran variedad de opciones, por lo tanto, si un cliente no se encuentra satisfecho, no dudará en cambiar de compañía o producto. No debe esperar a que esto suceda. Muchas veces las empresas se percatan de este descontento cuando ya es tarde, precisamente porque no hay una cultura de Servicio al Cliente establecida.
Cuando lea e interiorice estas razones, podrá dar el paso hacia la excelencia en el Servicio al Cliente y sin duda los beneficios que obtendrá serían mucho mayores que cualquier costo asociado.
Si deseas tener una asesoría personalizada para esta implementación, no dudes en contactarte con Empodérate Consulting djustiniano@empoderateconsulting.com
Que tengas un excelente día, a sonreirle a la vida!
Este es un artículo de Daniel Goleman, experto en Inteligencia Emocional, esperamos que luego de leerlo puedas tener un insight de tu relación con la forma en que ejerces tu liderazgo. Iniciamos con una pequeña historia…
Aaron creció en el medio oeste con una pasión por la ley. Su motivación y gran impulso para lograrlo lo ayudaron a sobresalir en la facultad de derecho y ascender a lo más alto de su clase. Después de graduarse, fue contratado por un bufete de abogados de alto perfil, donde se abrió camino a través de las filas hasta que se convirtió en el socio más joven de la firma.
Entonces algo salió mal. Aaron luchó para liderar efectivamente a su equipo. No escuchó cuando otros sugirieron sus propias buenas ideas sobre cómo hacer mejor las cosas. No vió la necesidad de que el equipo colabore. Y no enfocó su atención en trabajar para cumplir los objetivos de la empresa. Visto como distante, alienó a todo su personal.
Como último esfuerzo, otro de los socios de la empresa contrató a un entrenador para trabajar con Aaron. Los resultados de su evaluación de Inteligencia Emocional (IE) mostraron que, si bien se destacó en la Orientación al Logro, carecía de otras competencias de la IE, como la empatía, el trabajo en equipo y el liderazgo inspirador. A través de la práctica diaria y los comentarios de su entrenador, Aaron trabajó para fortalecer estas competencias.
Con el tiempo, Aaron recuperó la confianza de su equipo al fomentar la comunicación abierta y reconocer las perspectivas y los esfuerzos de cada miembro. En lugar de centrarse en sus objetivos personales, Aaron cambió su atención a ayudar a los demás y alcanzar los objetivos de la organización. En el proceso, él también elevó su propia actuación.
Traer equilibrio a la orientación de logro
La Orientación de Logros es la capacidad de establecer metas medibles pero desafiantes para nosotros mismos y para quienes lideramos. Continuamente buscamos comentarios para mejorar nuestro propio desempeño y el de nuestro equipo.
Al comienzo de su viaje, la Orientación de Logro es en gran medida una competencia de autogestión. La motivación y el impulso para lograrlo nos permiten ascender de rango y alcanzar nuestros objetivos personales. Pero una vez que estás en un papel de liderazgo, la Orientación egocéntrica en los logros a menudo se convierte en un inconveniente. Nos puede impedir escuchar las perspectivas de otros y perseguir objetivos como equipo.
Para que los líderes aprovechen al máximo la Orientación hacia el logro, deben pasar de la autogestión a la gestión de relaciones, centrarse en sus propias ambiciones y trabajar hacia objetivos colectivos. Para hacer que este pivote pase del esfuerzo individual al liderazgo, las fortalezas en Empatía, Trabajo en equipo y Liderazgo inspirador, todo ayuda. En resumen, los líderes mejoran su propio desempeño al perseguir los objetivos del equipo y de la organización.
Si le resulta difícil cambiar su enfoque de objetivos personales a objetivos colectivos, intente pasos pequeños. Por ejemplo, haga un hábito de hacer preguntas y solicitar comentarios del grupo. Pregunte a los miembros del equipo sobre sus objetivos personales y las contribuciones que les gustaría hacer a la organización. Y reconozca y recompense a los miembros del equipo que hacen todo lo posible para ayudar al grupo.
Como líder, la voluntad de ayudar a los demás no solo fomentará el crecimiento en su equipo, sino que también puede ayudar a evitar que se queme. Los logros egocéntricos pueden permitirle ascender de rango, al igual que Aaron se convirtió rápidamente en socio de su empresa, pero no es sostenible a largo plazo.
La preocupación por seguir adelante y seguir adelante puede llevarnos al agotamiento y la insularidad, lo que nos impide comprometernos por completo con nuestro equipo. Cambiar nuestro enfoque hacia ayudar a otros puede permitirnos encontrar una velocidad sostenible que apoye la cooperación y la innovación, así como nuestro crecimiento continuo. Y al equilibrar la orientación de los logros con las competencias de gestión de relaciones, se amplía nuestro círculo de cuidados a medida que nos esforzamos por alcanzar objetivos compartidos.
¿Cómo se utiliza la orientación de logro?
Para evaluar si su impulso para lograr se centra en usted mismo o en su equipo, observe a lo largo del día si hace lo siguiente:
¿Iguala la realización personal con la felicidad?
Cuando estás trabajando en un proyecto, ¿te encuentras más enfocado en encontrar un atajo hacia la meta o en qué tan bien trabaja el grupo para alcanzar su meta?
¿Te impulsa una actitud de logro a toda costa?
¿Obtiene tanta satisfacción de ayudar a otros a tener éxito como de lograr sus objetivos personales?
La orientación de un entrenador fue fundamental para el éxito y la capacidad de Aaron para desarrollar su Inteligencia Emocional.
Todo el texto que leíste fué tomado de la página de Linkedin de Daniel G.
En lo personal, me gusta este autor, comparto mucho sus herramientas y las siento fáciles y efectivas para aplicar y ver resultados a corto plazo. Si está interesado en tener un impacto positivo similar en los demás, te invito a que te contactes con nosotros en Empoderate Consultin djustiniano@empoderateconsulting.com y solicites tu cotización especial sobre el asesoramiento personalizado para hacer de este insight una llave certera de avanzar y mejorar tu liderazgo de equipo.
Gracias por leer!!! feliz día, a sonreír y contagiar buenas vibras!
El legendario inversionista y CEO de Berkshire Hathaway, Warren Buffett, «no se llama Oracle de Omaha por nada», dice la autora de administración de best sellers y colaboradora de CNBC, Suzy Welch.
A los 88 años de edad, Buffett tiene un valor neto de $ 83.3 mil millones y se considera a menudo una voz de la razón cuando se trata del mercado de valores volátiles, las inversiones y el asesoramiento empresarial.
«Ese hombre es una bomba de la verdad andante», Welch le dice a CNBC Make It, explicando que fue Buffett quien le dio los consejos de carrera que la han ayudado más que cualquier otra sabiduría que haya recibido.
Ella dice que Buffett una vez le dijo: «No puedes hacer un buen trato con una persona mala».
«Esto puede sonar como un consejo comercial directo», dice Welch. «Al igual que ‘No firme una empresa conjunta con un CEO sospechoso’. Pero es mucho más que eso «.
Aunque un poco de suerte juega un papel en cada viaje profesional, «hay una cosa que puedes hacer para empujar tu suerte en la dirección correcta», dice Welch. «Asegúrese de asociarse con personas buenas. Gente que dice la verdad y honra los compromisos. Gente que tiene inteligencia emocional».
Estas «buenas personas», explica, deben ser los «jefes, compañeros de trabajo y empleados con los que elijas trabajar».
«Sí, elige. Porque a pesar de que puedes sentir que no tienes control sobre con quién trabajas, puedes decir dónde trabajas». Si te encuentras en una situación en la que trabajas con personas que carecen de integridad, independientemente de lo bueno que sea el trabajo, Welch dice enfáticamente: «debes seguir adelante».
«La verdad es que no se puede aprender nada positivo de personas negativas», dice ella. «Y estratégicamente, necesitas proteger tu reputación profesional».
Incluso si eres una buena persona, dice ella, asociarte con personas que «se descubre que son idiotas» puede dar como resultado «daños colaterales» en tu carrera.
«No dejes que esta sabiduría de Warren pase desapercibida», enfatiza Welch. «No se puede construir una buena carrera con gente mala. El Oráculo ha hablado».
Espero que el artículo te haya gustado, en lo personal lo veo muy acertado no solo por el tema de un liderazgo consciente y sano, sino también por nuestra propia higiene y sanidad mental y emocional. Así como nos cuidamos en salud física debemos hacerlo en la salud emocional y psicológica.
